FAQs

Bestellung & Bezahlung 

1. Welche Zahlungsarten gibt es? 

Alle Details findest du in unseren Zahlungsrichtlinien beim Check-out oder im Store Details. Bei Fragen helfen wir dir gerne persönlich weiter.

2. Warum wird keine MwSt. ausgewiesen? 

Gemäß der Kleinunternehmerregelung (§ 19 UStG) weisen wir keine Umsatzsteuer aus. Der angezeigte Preis ist der Endpreis zzgl. Versand.

3. Kann ich die Bestellung ändern? 

Solange dein Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, prüfen wir gerne, ob wir noch Änderungen vornehmen können. Schreib uns einfach schnell!

Versand & Service 

1. Von wo wird versendet?

Wir versenden direkt aus Deutschland - Frankfurt am Main. Dein Paket geht am Tag der Zahlungsbestätigung raus und ist meist in 3–5 Werktagen bei dir. Für weitere Details  schaue bei dem Zahlung & Versand Seite unser Shop. 

2. Wohin versenden ihr? 

Aktuell liegt unser Fokus auf Deutschland. Wir wollen hier den besten Service bieten, planen aber, bald weitere Länder zu beliefern. Bleib gespannt!

5. Wie funktioniert die Rückgabe?

Du kannst ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen im Rahmen deines gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben. Bitte beachte dabei unsere AGB. Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, sobald wir die Ware geprüft haben. Für weitere Details schau bei der Wiederrufsrecht-Seite unser Shop. 

6. Was ist das Produktsiegel? 

Da Kosmetikprodukte Hygieneartikel sind, ist jedes unserer Produkte mit einem Produktsiegel versehen. Sobald dieses Siegel aufgebrochen oder entfernt wurde, kann das Produkt aus hygienischen Gründen nicht mehr zurückgegeben werden.

7. Wie erhalte ich mein Geld zurück? 

Nachdem wir deine Retoure erhalten und geprüft haben (Siegel muss intakt sein), erstatten wir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte gib bei der Rücksendung deine Bestellnummer an.

8. Was passiert bei beschädigter Ware?

Sollte etwas nicht heil ankommen, mache bitte Fotos und sende sie an info@natandbam.de. Wir kümmern uns sofort.

Über nat and bam 

1. Was ist Nat & Bam?

Wir sind dein Kurator für koreanische Hautpflege. Unser Name steht für „Tag & Nacht“ (koreanisch: nat & bam). Wir bieten handverlesene Routine-Sets für alle, die eine einfache, aber hochwirksame Lösung suchen.

2. Warum heißt eure Marke Nat & Bam?

Ganz einfach: Weil wir Hautpflege für den Tag (Nat) und die Nacht (Bam) anbieten. Unsere Routinen begleiten dich rund um die Uhr.

3. Für wen sind eure Sets gedacht? 

Für alle, die sich eine unkomplizierte Routine wünschen - besonders wenn du keine Zeit für tiefe Inhaltsstoff-Recherche hast. 

4. Warum kuratierte Sets statt Einzelprodukte? 

Wir wollen es dir einfach machen - ein Set ist eine fertige Lösung ohne Rätselraten. Einzelprodukte bieten wir natürlich trotzdem an – perfekt zum Nachfüllen oder zum vorsichtigen Einstieg.

5. Woher stammen eure Produkte?

Alle Produkte kommen direkt aus Südkorea. Wir arbeiten mit etablierten europäischen Großhändler zusammen, welcher einer von den offiziellen Partner der Marken sind. 

Anwendung & Routine 

1. Wie nutze ich die Sets genau?

Details findest du immer auf der jeweiligen Produktseite. Grundsätzlich gilt: AM für deine Morgenroutine, PM für den Abend.

2. Muss ich beide Sets zusammen verwenden?

Nein, du kannst sie ganz nach deinem Hautbedürfnis kombinieren oder einzeln nutzen.

3. Was mache ich, wenn ich ein Produkt nicht vertrage?

Obwohl wir unsere Sets so zusammenstellen, dass sie besonders verträglich sind, reagiert jede Haut individuell. Wir empfehlen, neue Produkte immer erst an einer kleinen Stelle (z. B. am Unterarm) zu testen (Patch-Test). Sollten Irritationen auftreten, setze das Produkt bitte ab und kontaktiere uns bei Fragen gerne.

3. Fehlt dir eine bestimmte Marke oder ein K-Beauty Produkt? 

Schreib uns deinen Wunsch! Wir prüfen gerne, ob wir deine lieblings koreanische Kosmetik ins Sortiment aufnehmen können.